Política de envío

Procesamos los pedidos en un plazo habitual de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Tiempo de entrega

El tiempo total estimado de entrega se compone de:

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

• Tiempo de transporte: 4 a 8 días hábiles.

El plazo total habitual estimado es de 5 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago, siempre que se cumplan los tiempos anteriores.

Los días hábiles excluyen, con carácter general, fines de semana y festivos aplicables.

Los plazos indicados no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se acuerde expresamente un compromiso de entrega específico.

Posibles retrasos

En determinadas circunstancias, los pedidos pueden experimentar retrasos adicionales debido a:

• Alta demanda o picos de pedidos.

• Problemas logísticos del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Procesos aduaneros.

• Otras circunstancias excepcionales que afecten al transporte.

En estos casos, procuraremos informar al cliente y facilitar una actualización del estado de su pedido.

Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor ante la falta de entrega o el incumplimiento del plazo acordado.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, se facilitará un número de seguimiento cuando el servicio de transporte contratado disponga de esta función.

El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el enlace o la información de seguimiento proporcionada.

La información del transportista puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Dirección de envío

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si detecta un error, deberá contactar con nosotros lo antes posible en zaxiuxcontact@gmail.com para solicitar su corrección.

Intentaremos modificar la dirección cuando sea posible, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido expedido.

Cuando una incidencia de entrega se deba exclusivamente a información incorrecta facilitada por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales justificados que correspondan, siempre que sean legalmente exigibles.

La tienda seguirá siendo responsable de los errores de preparación, etiquetado o envío que le sean imputables.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida u otras incidencias, revisaremos el caso con el transportista.

Cuando proceda, se ofrecerá una nueva entrega, la corrección de la dirección o la devolución del paquete al remitente.

Si la incidencia es imputable al cliente, podrán deducirse o reclamarse los costes adicionales razonables y legalmente exigibles, cuando hayan sido comunicados adecuadamente.

No se rechazará automáticamente un reembolso por el simple hecho de que el transportista no haya podido completar la entrega.

Cuando se produzca una falta de entrega imputable al vendedor, se respetarán los derechos de reembolso y resolución del contrato establecidos por la legislación aplicable.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

En determinados países ofrecemos envío gratuito o tarifas reducidas, en función del destino.

Tarifas de envío

Envío gratuito: España, México, Chile, Colombia, Costa Rica, Brasil, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania, Austria, Francia, Polonia, Chequia, Noruega, Suiza, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Taiwán, Macao, Tailandia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Emiratos Árabes Unidos, Kazajistán, Rusia, Serbia, Ucrania, Isla de Man, Nueva Caledonia, Azerbaiyán, Sri Lanka, Pakistán y Birmania.

Resto de destinos habilitados: se aplica una tarifa de envío fija por pedido según el país de destino. La tarifa exacta se muestra en la página de pago antes de confirmar la compra.

Las cantidades podrán mostrarse en la moneda correspondiente al mercado seleccionado, de acuerdo con la configuración de la tienda.

Si un destino no está habilitado para recibir pedidos, no será posible completar la compra con envío a esa ubicación.

Las tarifas y condiciones podrán actualizarse para futuras compras. La tarifa confirmada al realizar un pedido no se modificará unilateralmente después de formalizarse la compra.

Aduanas e impuestos de importación

El precio del producto y la tarifa de envío que pagas en la tienda cubren la preparación y el transporte del pedido hasta tu dirección.

Los posibles aranceles, impuestos de importación (como el IVA de importación), tasas aduaneras o gastos de gestión del transportista que aplique el país de destino no están incluidos en el precio ni en la tarifa de envío, y corren a cargo del cliente.

Si tu pedido genera alguno de estos costes, te lo comunicaremos por correo electrónico. Para recibir el paquete, deberás abonarlos directamente al transportista o a la aduana de tu país.

Responsabilidad del envío

La tienda es responsable de gestionar correctamente la preparación y expedición de los pedidos.

En las ventas sujetas a la normativa española de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanece, como regla general, a cargo del vendedor hasta que el cliente o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.

Cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no propuesto por la tienda, se aplicarán las reglas legales específicas correspondientes.

Ante pérdidas, daños o incidencias durante el transporte, colaboraremos con la empresa de transporte y atenderemos los derechos que correspondan al consumidor.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos una ampliación comercial de devolución de hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.

Esta ampliación no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía legal aplicables.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactar con nosotros en:

zaxiuxcontact@gmail.com