Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 60 días naturales desde la recepción del pedido, adicional a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Esta garantía permite solicitar la devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa vigente aplicable.

En los pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último producto.

Durante este periodo, puedes examinar y probar el producto de forma razonable, como lo harías en un establecimiento comercial.

El producto deberá devolverse debidamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y sus accesorios.

Importante: La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Garantía comercial de satisfacción: 60 días

Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, ofrecemos una ampliación voluntaria del plazo de devolución hasta 60 días naturales desde la recepción del pedido.

Si el producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar su devolución dentro de ese plazo.

Condiciones aplicables entre los días 15 y 60:

• El producto podrá haber sido probado razonablemente para comprobar sus características y funcionamiento.

• Deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido o intensivo.

• Deberá incluir sus accesorios y componentes originales.

• Se recomienda conservar el embalaje original. Si no se dispone de él, deberá utilizarse otro embalaje adecuado.

• No se aceptarán devoluciones comerciales voluntarias de artículos con modificaciones, deterioros importantes, suciedad excesiva o daños no atribuibles a defectos de fabricación.

• Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que corresponda asumirlos a la tienda por disposición legal o error imputable al vendedor.

Esta ampliación comercial no limita los derechos legales del consumidor.

3. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

zaxiuxcontact@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda. No es obligatorio justificar el desistimiento legal.

• Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios para evaluar una incidencia o el estado del producto.

Nuestro equipo facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Importante:

• Para ejercer el derecho legal de desistimiento basta con comunicar inequívocamente la decisión dentro del plazo correspondiente.

• No será necesaria autorización previa para que el desistimiento legal sea válido.

• Recomendamos contactar antes de enviar el paquete para garantizar su correcta identificación.

• Las solicitudes acogidas a la ampliación comercial de 60 días estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en esta política.

4. Envío de devolución

Una vez comunicada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

En caso de desistimiento legal, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlo.

Para las devoluciones acogidas a la ampliación comercial, el cliente deberá comunicar su solicitud antes de finalizar los 60 días naturales y enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

5. Costes de devolución

Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o no conforme con el contrato.

• Producto dañado durante el transporte.

• Error en el pedido atribuible a la tienda.

• Otros supuestos en los que la legislación obligue al vendedor a asumir dichos costes.

En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de devolución conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra.

6. Verificación del producto

Para gestionar una incidencia o comprobar el cumplimiento de las condiciones de una devolución comercial, podremos solicitar:

• Fotografías.

• Vídeos.

• Información adicional razonablemente necesaria.

En las devoluciones realizadas bajo la ampliación comercial de 60 días, podremos comprobar el estado del artículo y sus accesorios.

Cualquier rechazo de una devolución comercial deberá basarse en el incumplimiento de las condiciones previamente comunicadas, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

7. Excepciones

Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente las previstas por la legislación aplicable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Artículos personalizados: los artículos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente (con nombre, texto, foto o diseño elegido por él) no admiten devolución ni cambio, ni por desistimiento ni dentro de la garantía comercial de 60 días, salvo que lleguen defectuosos, dañados o no correspondan con lo pedido.

Los productos adquiridos en oferta o con descuento mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía.

Los artículos dañados por un uso indebido podrán quedar excluidos de la ampliación comercial de satisfacción, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Daños y problemas

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:

zaxiuxcontact@gmail.com

Evaluaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

No se perderán los derechos legales por no comunicar un defecto inmediatamente después de recibir el pedido.

9. Reembolsos

Desistimiento legal durante los primeros 14 días:

Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando legalmente proceda, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Devoluciones comerciales entre los días 15 y 60:

Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso del precio pagado por el artículo devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y verificación.

En estas devoluciones comerciales voluntarias, los gastos de envío iniciales y los gastos directos de devolución no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la tienda haya asumido expresamente dichos gastos.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

La entidad bancaria o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

10. Garantía legal

Todos nuestros productos están sujetos a los derechos de garantía legal establecidos por la normativa aplicable.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años posteriores a la entrega.

La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por un uso indebido, golpes, manipulaciones incorrectas o desgaste normal que no constituyan una falta de conformidad.

Las características anunciadas del producto y su uso normal se tendrán en cuenta para determinar si existe una falta de conformidad.

La garantía comercial de satisfacción de 60 días es independiente de la garantía legal y no reduce ni sustituye los derechos del consumidor.

11. Información adicional

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá enviar una comunicación inequívoca a zaxiuxcontact@gmail.com, indicando su decisión de desistir de la compra.

También podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención del equipo de ZAXIUX:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto:

• Número de pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Fecha:

Una vez comunicada la devolución, facilitaremos la dirección e instrucciones correspondientes.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.