Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea. Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
Solicitud de devolución; Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en: zaxiuxcontact@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos (en caso necesario)
Importante
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas
Envío de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
- Se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente
- No se deberán enviar productos sin autorización previa
Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el pedido
En caso de devolución por desistimiento (cambio de opinión), el cliente asumirá los costes de devolución.
Verificación del producto
Para gestionar cualquier incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías
- Vídeos
- Información adicional necesaria para verificar el estado del producto
Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene
- Artículos dañados por mal uso
- Productos en oferta o tarjetas regalo
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras su inspección:
- Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado
- En caso afirmativo, el importe será reembolsado en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
- Mal uso del producto
- Golpes o caídas
- Humedad o manipulación indebida
- Desgaste normal por uso
- Uso distinto al indicado para el producto
Información adicional
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo legal y seguir las instrucciones de devolución facilitadas por la tienda.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.