Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

In unserem Online-Shop möchten wir, dass du mit Vertrauen einkaufst. Deshalb bieten wir eine freiwillige 60-tägige Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt deiner Bestellung, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten.

Im Rahmen dieser Garantie kannst du die Rückgabe der in unserem Shop gekauften Produkte gemäß den nachfolgenden Bedingungen beantragen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet.

Wenn mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Während dieser Frist darfst du das Produkt in angemessenem Umfang prüfen und ausprobieren, so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Das Produkt sollte für die Rücksendung ausreichend geschützt und nach Möglichkeit mit der Originalverpackung und dem Zubehör zurückgeschickt werden.

Wichtig: Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Du musst jedoch gegebenenfalls für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

2. Freiwillige 60-tägige Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist auf insgesamt 60 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.

Wenn das Produkt deine Erwartungen nicht erfüllt, kannst du innerhalb dieser Frist eine Rückgabe beantragen.

Bedingungen für Rückgaben vom 15. bis zum 60. Tag:

• Das Produkt darf in angemessenem Umfang getestet worden sein, um seine Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen.

• Es muss sich in einem guten Zustand befinden und darf keine Schäden durch unsachgemäße oder intensive Nutzung aufweisen.

• Sämtliches ursprünglich mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile müssen vorhanden sein.

• Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, muss eine andere geeignete Verpackung verwendet werden.

• Freiwillige Rückgaben von Artikeln mit Veränderungen, erheblichen Beschädigungen, übermäßiger Verschmutzung oder Schäden, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, können abgelehnt werden.

• Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern wir nicht aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder eines von uns verursachten Fehlers zur Übernahme verpflichtet sind.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

zaxiuxcontact@gmail.com

Bitte gib folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer.

• Den Rückgabegrund, sofern erforderlich. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

• Fotos oder Videos, wenn diese zur Prüfung einer Reklamation oder des Produktzustands erforderlich sind.

Unser Kundenservice stellt dir die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Wichtig:

• Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.

• Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.

• Wir empfehlen, uns vor dem Versand zu kontaktieren, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

• Für freiwillige Rückgaben im Rahmen der 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie gelten die besonderen Bedingungen dieser Richtlinie.

4. Rücksendung der Ware

Nach Eingang deiner Rückgabeanfrage stellen wir dir die entsprechenden Anweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Beim gesetzlichen Widerruf musst du die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung deiner Widerrufsentscheidung zurücksenden, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie musst du deinen Rückgabewunsch spätestens innerhalb von 60 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung mitteilen und die Ware innerhalb der darauffolgenden 14 Kalendertage zurücksenden.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurde.

Ausnahmen gelten insbesondere bei:

• Defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

• Während des Transports beschädigten Produkten.

• Falsch gelieferten Artikeln aufgrund eines Fehlers unseres Shops.

• Anderen Fällen, in denen der Verkäufer gesetzlich zur Übernahme der Kosten verpflichtet ist.

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten gemäß den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen.

6. Überprüfung der Ware

Zur Bearbeitung einer Reklamation oder zur Prüfung der Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe können wir folgende Informationen anfordern:

• Fotos.

• Videos.

• Weitere angemessene und notwendige Informationen.

Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 60-tägigen Zufriedenheitsgarantie können wir den Zustand des Produkts und seines Zubehörs überprüfen.

Eine Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe darf nur auf der Nichterfüllung der zuvor mitgeteilten Bedingungen beruhen.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ausnahmen

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen nur die Ausnahmen, die nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind.

Dazu können insbesondere gehören:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Auch reduzierte Produkte oder im Sonderangebot erworbene Artikel unterliegen den gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechten.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, können von der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sein, ohne dass dadurch gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wir empfehlen, deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

zaxiuxcontact@gmail.com

Wir prüfen den Sachverhalt und bieten eine Lösung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen an.

Je nach Fall kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.

Deine gesetzlichen Rechte gehen nicht allein deshalb verloren, weil du einen Mangel nicht unmittelbar nach Erhalt der Bestellung meldest.

9. Rückerstattungen

Gesetzlicher Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage:

Wir erstatten die entsprechenden Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Freiwillige Rückgaben vom 15. bis zum 60. Tag:

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den gezahlten Produktpreis innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Überprüfung der Ware.

Bei diesen freiwilligen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten und die unmittelbaren Rücksendekosten nicht erstattet, sofern keine gesetzlichen Verpflichtungen oder ausdrücklich vereinbarten Ausnahmen bestehen.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften.

Bei neuen Waren, die an Verbraucher in Spanien verkauft werden, haftet der Verkäufer grundsätzlich für Vertragswidrigkeiten beziehungsweise Mängel, die innerhalb von 3 Jahren nach der Lieferung auftreten.

Schäden, die ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, falsche Handhabung oder normalen Verschleiß entstehen und keinen gesetzlichen Sachmangel darstellen, fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

Die beworbenen Produkteigenschaften und die gewöhnliche Verwendung werden bei der Beurteilung berücksichtigt, ob ein Produkt vertragsgemäß ist.

Die freiwillige 60-tägige Zufriedenheitsgarantie besteht zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

11. Zusätzliche Informationen

Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, indem du uns eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss zum Widerruf an folgende E-Mail-Adresse sendest:

zaxiuxcontact@gmail.com

Du kannst dazu das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.

Muster-Widerrufsformular

An das ZAXIUX-Kundenserviceteam:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

• Produkt:

• Bestellnummer:

• Datum des Erhalts:

• Name des Verbrauchers:

• Anschrift des Verbrauchers:

• Datum:

Nach Eingang deiner Rückgabemitteilung stellen wir dir die entsprechenden Anweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Diese Richtlinie schränkt die unabdingbaren gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein und ersetzt diese nicht.